全力打響 上海服務 品牌三年行動計劃日前公佈。其中明確提到，2020年邁入全球金融中心前列，持續提升上海國際金融中心的國際競爭力和影響力。
服務是銀行賴以生存的核心競爭力。勞動報日前推出瞭《上海服務有我們勞動者之歌》系列報道，從中，我們可以看到，隨著互聯科技和信息技術的迅猛發展，服務的內含和外延，有瞭根本性的突破和擴展。
在上海建行， 全渠道、全觸點、全流程 的大服務管理體系正在形成。今年，上海建行率先啟動，將2018年定義為 優質服務年 ，用有溫度、有厚度、有智慧、有格局的服務，推動上海服務向優質服務進化。
真誠服務把溫暖傳遞到客戶心中
第一眼見到建行上海市分行營業部大堂經理傅靜，你就會被她的笑容打動。 微笑天使 用心傾聽每一位客戶的訴求，她用最真誠耐心的態度，想客戶所想、急客戶所急。
如今，傅靜開設瞭 小靜工作室 ，用 傳幫帶 的方式帶領出一支優秀的服務團隊，年輕的90後也迅速成長起來。平凡的大堂經理崗位上，一批又一批的 她們 將溫暖傳遞開來。
建設銀行上海第六支行大堂經理賈輝也是一名90後，她說，全心全意為客戶，就是對真誠服務的最好詮釋。今年，上海建行發佈瞭老年客戶服務品牌，貼近更多老年客戶的需求。不論是硬件設施還是軟件服務，都更貼心。
真誠服務不僅限於小小的大堂。就在不久前，上海建行揭牌瞭首傢 雷鋒支行 。網點成員組成的藍領巾服務隊上門服務為特殊人群送溫暖、為老年人普法金融知識。建行 金蜜蜂 金融服務飛進校園，搭建教育金融 產學 合作平臺，滿足學生多元化需求。
他們，把建行人的優質服務從一隅大堂傳富士通冷氣4坪｜富士通變頻冷氣4坪遞到社會大傢庭，傳遞給更多人。
專業服務助企業搶先機、走出去
建 禹道 ，構建起囊括本外幣、本他行、境內外全面的企業財資管理服務產品體系；打造 善融鏈通 ，貫通多個行業的上下遊資金融通服務，解決一批優質中小企業融資難和供應鏈失衡的困境；跨境融資 結構設計師 ，為企業定制收購投資方案，支持企業 走出去
專業，是上海建行提供優質服務的重要一環。上海建行將客戶滿意度作為衡量銀行經營管理成效的重要標尺，通過不斷提升客戶服務的質量和效率。
入行20年，建行上海市分行對公經營條線的范臻，始終秉持著 至簡、致用、致效 的工作理念。資金結算業務囊括百餘種對公服務產品，他將客戶進行分層梳理，收集針對性需求，再組合設計產品服務，最終對癥下藥，呈現一個綜合金融服務方案。他就像一個專業的 金融醫生 ，為企業開出一張張定制 藥方 。
通過建行的在線供應鏈融資服務，可以給鏈上的所有企業帶來更多機遇。 建行上海市分行公司業務部供應鏈金融科負責人沈魏魏說，專業的服務讓 合作共享 成為瞭可能，讓上下遊企業實現瞭共贏。
建行上海市分行國際業務部產品經理李雁飛，形象地稱自己為 結構設計師 。 分行部門的職責是為經營機構營銷客戶提供技術上的支持，主要是對國際融資產品進行管理、提供融資結構設計和相關政策上的解讀，為客戶做財務顧問。
他們，用一個個專業的融資方案，解決瞭各類企業的燃眉之急，讓企業發展更穩、走得更遠。
快捷服務智能化設備科技賦能
在互聯網、智能化技術高速發展的今天，銀行的服務也在與時俱進。今年，全國首傢 無人銀聯毅家電生活館｜台中電器批發｜台中電器批發商行 在上海建行揭開面紗。目前，上海建行全市360餘個網點都已經實現瞭智能化設備的全覆蓋，1600餘臺智慧櫃員機進一步縮短瞭業務辦理等待時間。
打開個人手機銀行，企業實際控制人就可以隨時隨地輕松完成企業貸款，整個過程隻需幾分鐘。在瞬息萬變的商海，建設銀行的小微快貸系列產品為企業贏得瞭寶貴的時間，有效滿足瞭中小企業的即時需求，優化瞭營商環境。
大力發展住房租賃市場，讓更多年輕人 安居樂業 ，建行推出瞭租房分期業務、 建融傢園 品牌社區。申請租房分期後，用戶隻需要付一押一，減輕瞭租金負擔。同時，建行通過增加住房租賃項目信貸投放，提供更多線上租賃房源，打響瞭 要租房，到建行 的品牌。
上海打響 四大品牌 的意見稿中提出，堅持社會評價是第一評價，社會感受是第一感受。著力提升服務對象、消費者和市場主體的獲得感。
一群真誠、專業、有擔當的建行員工，用他們的實際行動響應 上海服務 品牌建設。正如建行上海市分行行長段超良所說，作為大型國有商業銀行，建行將責無旁貸地成為金融主力軍、服務主力軍，在服務實體經濟、支持產業轉型升級、助力民生領域發展、破解社會難點痛點等方面，發揮更重要的作用。
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